1. Introducción
Bienvenido a Agentro.
Estos Términos de Uso regulan el acceso y utilización de la plataforma Agentro, incluyendo el sitio web, aplicaciones, servicios, software, herramientas de inteligencia artificial y cualquier funcionalidad relacionada.
Al acceder o utilizar Agentro, el usuario acepta quedar sujeto a estos términos. Si el usuario no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, debe abstenerse de utilizar el servicio.
2. Descripción del servicio
Agentro es un servicio: construimos y operamos un agente de inteligencia artificial a medida de cada negocio, junto con su tienda y su sitio web. No se trata de un software que el cliente configura por su cuenta.
El servicio comprende dos etapas:
- Puesta en marcha: relevamiento del negocio, construcción de su tienda y su sitio, carga inicial del catálogo, construcción del agente a medida y conexión de su canal de WhatsApp.
- Operación mensual: seguimiento de las conversaciones reales, medición del desempeño del agente y mejoras continuas sobre su configuración.
Adicionalmente, Agentro pone a disposición del cliente un panel de gestión desde el cual administra su propio negocio: catálogo de productos, equipo de trabajo, pedidos, clientes y la conexión o desconexión de su canal de WhatsApp.
Agentro se reserva el derecho de modificar o actualizar las funcionalidades del servicio en cualquier momento.
2 bis. División de responsabilidades
Para evitar ambigüedades, las partes acuerdan la siguiente división:
Corresponde a Agentro:
- Construir y mantener el agente de inteligencia artificial del cliente.
- Construir el sitio web y la tienda del cliente.
- Realizar la conexión inicial del canal de WhatsApp.
- Medir el desempeño del agente e implementar mejoras durante la vigencia del servicio.
Corresponde al cliente:
- Proveer información veraz sobre su negocio, sus productos, sus precios y sus políticas comerciales.
- Mantener actualizado su catálogo, su equipo y sus datos desde el panel de gestión.
- Atender a los clientes que el agente le derive.
- Contar con los derechos necesarios sobre las imágenes, marcas y contenidos que aporte.
La calidad de las respuestas del agente depende directamente de la exactitud de la información provista por el cliente. Agentro no verifica de forma independiente la veracidad de los datos comerciales aportados.
2 ter. Alcance y límites del agente
El agente está diseñado para responder consultas, presentar productos del catálogo cargado y derivar al cliente cuando corresponde. Expresamente:
- El agente NO procesa cobros ni gestiona pagos.
- El agente NO cierra operaciones de venta de manera autónoma: deriva la conversación para que el cliente la concluya.
- El agente responde únicamente con información existente en el catálogo y las reglas cargadas.
- El servicio opera actualmente sobre WhatsApp. Otros canales no están incluidos salvo acuerdo expreso.
El cliente reconoce que el agente utiliza modelos de lenguaje de terceros y que, pese a los controles implementados, ninguna tecnología de este tipo está exenta de error. El cliente es responsable de supervisar las conversaciones y de las decisiones comerciales que adopte.
3. Registro de usuario
Para utilizar ciertas funcionalidades de Agentro, el usuario deberá crear una cuenta.
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales
- Ser responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta
Agentro no será responsable por accesos no autorizados derivados del uso indebido de credenciales por parte del usuario.
4. Uso permitido de la plataforma
El usuario acepta utilizar Agentro únicamente para fines legales y legítimos.
El usuario se compromete a no utilizar la plataforma para:
- Actividades fraudulentas
- Distribución de contenido ilegal
- Envío de spam o mensajes masivos no solicitados
- Violación de derechos de terceros
- Manipulación indebida del sistema
- Intento de acceso no autorizado a la infraestructura
Agentro se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estas normas.
5. Uso de inteligencia artificial
Agentro utiliza agentes de inteligencia artificial para generar respuestas automatizadas a clientes.
El usuario reconoce que:
- Las respuestas generadas por IA pueden contener errores
- Agentro no garantiza la exactitud absoluta de las respuestas generadas
- El usuario es responsable de supervisar las interacciones con clientes cuando lo considere necesario
Agentro no será responsable por decisiones comerciales tomadas exclusivamente a partir de respuestas generadas por sistemas de inteligencia artificial.
6. Datos de clientes
Los usuarios pueden recopilar y gestionar información de sus propios clientes a través de la plataforma.
El usuario es responsable de:
- Cumplir con las leyes de protección de datos aplicables
- Obtener consentimiento de los clientes cuando sea necesario
- Utilizar la información únicamente para fines legítimos
Agentro actúa únicamente como proveedor de infraestructura tecnológica y no es responsable por el uso que los usuarios hagan de los datos de clientes.
7. Integraciones externas
La plataforma Agentro puede integrarse con servicios de terceros como plataformas de mensajería, proveedores de pago u otras herramientas externas.
El uso de dichas integraciones puede estar sujeto a términos y condiciones adicionales establecidos por dichos proveedores.
Agentro no se responsabiliza por interrupciones, cambios o limitaciones impuestas por servicios externos.
8. Contenido del usuario
Los usuarios pueden cargar contenido dentro de la plataforma, incluyendo:
- Imágenes
- Descripciones de productos
- Mensajes
- Datos comerciales
El usuario conserva la propiedad sobre dicho contenido.
Sin embargo, al utilizar Agentro, el usuario concede a la plataforma una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido con el único fin de proporcionar el servicio.
9. Disponibilidad del servicio
Agentro se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continua.
Sin embargo, el usuario reconoce que pueden ocurrir interrupciones debido a:
- Mantenimiento del sistema
- Actualizaciones de software
- Fallos técnicos
- Problemas en servicios externos
- Causas fuera del control de Agentro
Agentro no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio.
10. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley, Agentro no será responsable por:
- Pérdidas comerciales
- Pérdida de datos
- Interrupciones del negocio
- Daños indirectos o consecuenciales
- Decisiones comerciales tomadas por los usuarios
El uso de la plataforma se realiza bajo la responsabilidad exclusiva del usuario.
11. Suspensión o terminación de cuentas
Agentro se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:
- Violen estos términos
- Utilicen la plataforma de manera abusiva
- Representen un riesgo para la seguridad del sistema
- Incumplan normativas legales aplicables
La terminación de una cuenta puede implicar la pérdida de acceso a ciertos datos almacenados en la plataforma.
12. Acceso administrativo a las tiendas
El usuario reconoce y acepta que el equipo administrador de Agentro podrá acceder a las tiendas creadas en la plataforma con los siguientes fines:
- Soporte técnico y resolución de incidencias reportadas por el usuario
- Verificación del cumplimiento de estos Términos de Uso
- Investigación de actividades sospechosas, fraudulentas o que representen un riesgo para la seguridad de la plataforma
- Mantenimiento, auditoría y mejora del servicio
- Cumplimiento de requerimientos legales o regulatorios
Agentro se compromete a tratar la información de las tiendas con confidencialidad y a acceder únicamente cuando sea necesario para los fines descritos anteriormente. Este acceso no implica control ni responsabilidad sobre el contenido o las operaciones comerciales del usuario.
13. Propiedad intelectual
Todos los derechos relacionados con la plataforma Agentro, incluyendo software, diseño, código, logotipos y funcionalidades, pertenecen a Agentro o a sus respectivos titulares.
Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación del software sin autorización previa.
14. Modificaciones del servicio
Agentro puede modificar, suspender o eliminar funcionalidades del servicio en cualquier momento. Estas modificaciones pueden incluir:
- Cambios en características
- Mejoras en el sistema
- Modificaciones en integraciones
- Ajustes técnicos necesarios
Agentro no será responsable por posibles impactos derivados de estas modificaciones.
15. Cambios en los términos
Agentro puede actualizar estos Términos de Uso en cualquier momento.
Cuando se realicen cambios significativos, los usuarios serán notificados a través de la plataforma o por correo electrónico.
El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos actualizados.
16. Terminación del servicio
El usuario puede dejar de utilizar Agentro en cualquier momento.
La eliminación de una cuenta puede implicar la eliminación de datos asociados, salvo aquellos que deban conservarse por razones legales u operativas.
17. Legislación aplicable
Estos términos se regirán por las leyes aplicables en la jurisdicción correspondiente al proveedor del servicio.
Cualquier disputa relacionada con estos términos será resuelta conforme a dichas leyes.