Política de Privacidad

Bienvenido a Agentro.

Agentro es una plataforma SaaS que permite a emprendedores y empresas crear tiendas online y utilizar agentes de inteligencia artificial para interactuar con clientes, automatizar conversaciones y facilitar procesos de venta a través de distintos canales digitales.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información cuando utilizas nuestros servicios, nuestro sitio web o cualquier producto relacionado con Agentro.

Al utilizar Agentro, aceptás las prácticas descritas en esta política.

Podemos recopilar diferentes tipos de información dependiendo del uso de la plataforma.

2.1 Información de registro

Cuando creás una cuenta en Agentro podemos recopilar:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Foto de perfil (si utilizás inicio de sesión con Google)
• Identificador de usuario
• Información básica de autenticación

Esta información es necesaria para crear y administrar tu cuenta dentro de la plataforma.

2.2 Información de tiendas

Cuando utilizás Agentro para crear una tienda online podemos almacenar:

• Nombre de la tienda
• URL o slug de la tienda
• Catálogo de productos (imágenes, categorías, descripciones, precios, inventario)

Estos datos pertenecen exclusivamente al usuario propietario de la tienda. Agentro actúa únicamente como plataforma tecnológica para almacenar y gestionar dicha información.

2.3 Información de clientes

Cuando utilizás Agentro para interactuar con clientes, pueden recopilarse datos como:

• Nombre del cliente
• Número de teléfono
• Mensajes enviados y recibidos
• Historial de conversaciones
• Preferencias del cliente
• Historial de pedidos

Estos datos se recopilan únicamente con el objetivo de facilitar el proceso de venta y atención automatizada.

2.4 Información de conversaciones

Cuando los clientes interactúan con los agentes de IA de Agentro, el sistema puede almacenar:

• Mensajes enviados por el cliente
• Respuestas generadas por la inteligencia artificial
• Etapa de la conversación
• Intención detectada
• Metadatos de la conversación
• Duración de la interacción

Estos datos se utilizan para:

• Mejorar la calidad del servicio
• Mantener contexto en las conversaciones
• Permitir al dueño de la tienda revisar interacciones

2.5 Información técnica

También podemos recopilar información técnica como:

• Dirección IP
• Tipo de navegador
• Dispositivo utilizado
• Sistema operativo
• Registros del sistema
• Errores de la plataforma

Esta información se utiliza para mejorar la estabilidad y seguridad del servicio.

Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:

• Proporcionar acceso a la plataforma Agentro
• Permitir la creación y administración de tiendas online
• Facilitar la interacción entre agentes de inteligencia artificial y clientes
• Procesar solicitudes y consultas
• Mejorar la experiencia del usuario
• Mantener la seguridad del sistema
• Detectar actividades fraudulentas
• Mejorar el rendimiento de nuestros servicios

Agentro utiliza sistemas de inteligencia artificial para generar respuestas automatizadas en conversaciones con clientes.

Estos sistemas pueden analizar:

• Contexto de conversación
• Intención del cliente
• Información de productos
• Historial de interacción

La inteligencia artificial se utiliza exclusivamente para mejorar la experiencia de atención y automatizar procesos comerciales.

Las respuestas generadas por la IA pueden no ser perfectas y Agentro recomienda a los usuarios supervisar las interacciones cuando sea necesario.

Agentro puede integrarse con servicios de terceros para proporcionar funcionalidades adicionales. Entre estos servicios pueden incluirse:

• Plataformas de mensajería
• Servicios de autenticación
• Sistemas de pago
• Proveedores de infraestructura
• Herramientas de análisis

Cada uno de estos servicios tiene sus propias políticas de privacidad. Agentro no es responsable por las prácticas de privacidad de servicios externos.

Cuando se utilizan integraciones de mensajería como WhatsApp, los mensajes pueden ser transmitidos a través de sistemas externos.

El usuario es responsable de asegurarse de cumplir con las políticas y condiciones de dichas plataformas. Agentro actúa únicamente como intermediario tecnológico entre el sistema de mensajería y el agente de inteligencia artificial.

La seguridad de los datos es una prioridad para Agentro. Implementamos diversas medidas técnicas y organizativas para proteger la información, incluyendo:

• Control de acceso a sistemas
• Autenticación segura
• Cifrado de comunicaciones
• Monitoreo de actividad
• Almacenamiento protegido
• Auditoría de eventos

A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente seguro y Agentro no puede garantizar seguridad absoluta.

Conservamos la información únicamente durante el tiempo necesario para:

• Proporcionar nuestros servicios
• Cumplir obligaciones legales
• Resolver disputas
• Mantener registros operativos

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos cuando lo deseen, sujeto a las limitaciones legales aplicables.

Los usuarios de Agentro tienen derecho a:

• Acceder a sus datos
• Modificar información incorrecta
• Solicitar eliminación de datos
• Retirar consentimiento de procesamiento
• Solicitar exportación de datos

Las solicitudes pueden realizarse a través de los canales de contacto oficiales.

Los usuarios de Agentro son responsables de:

• Utilizar la plataforma de manera legal
• Cumplir con regulaciones aplicables
• Obtener consentimiento de clientes cuando sea necesario
• Manejar de forma responsable los datos de clientes

Agentro no se responsabiliza por el uso indebido de la plataforma por parte de sus usuarios.

Agentro puede actualizar esta política de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestros servicios o requisitos legales.

Cuando se realicen cambios importantes se notificará a los usuarios a través de la plataforma o por correo electrónico.

El uso continuo del servicio después de una actualización implica la aceptación de la nueva política.